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  1、门客邦专门设立服务部，执行售后服务的各项工作，服务人员均经过厂方专业培训，配证上岗，规范服务。

  2、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

  3、服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务作业，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

  4、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

  5、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予处罚，并责令其向客户道歉。

  6、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为工作的依据，不断提高服务质量。

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